AIcarriere
aicarriere.nl
Home Vacatures Artikelen Organisaties
Over ons
Vakgebieden & Specialisaties Nieuwsbrieven Onze pakketten Contact Careerguide Hubs

Hubs per Sector

Finance
Actuaris Accountant Auditor
Business
Bank Hypotheken Investment
Business Support
Consultancy ESG HRM
Technology
Cyber Cloud AI
Alle hubs bekijken →
Hoofdwebsite
Bezoek →

De helpdesk anno 2025

Nieuws
18-09-2025
Joachim Cruysberghs
24+, het customer care center van KBC, zet zijn deuren open voor CEO’s en partners voor de tiende editie van de Dag van de Customer Contact medewerker. Is de menselijkheid in de job ver te zoeken dankzij AI, of biedt de technologie juist ondersteuning?

Wie bij ‘callcenters’ nog denkt aan sombere kantoren en scripts heeft ongelijk. Een rondleiding door het gebouw van 24+ bewijst het tegendeel. Hier werken helpdeskmedewerkers voor iedere KBC-afdeling, van nalatenschap tot Bolero-ondersteuning.  

Generatieve AI is een belangrijke ondersteuning voor de medewerkers. De investering van de grootbank in AI tien jaar geleden heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen, al gebruikt 24+ voorlopig nog zijn eigen AI-tools. Tegelijk hangt er een warme en menselijke sfeer, ook al is helpdeskmedewerker niet altijd de meest dankbare job.  

Meer dan telefoons opnemen 

Carl Buelens, CEO van 24+, werpt een blik op het dagelijkse werk. “We ondersteunen klanten bij alle mogelijke vragen, van technische problemen tot advies over bankproducten,” zegt hij trots. “Belangrijk: we zijn volledig complementair aan de andere kanalen van KBC of de collega’s van KBC Live. Wij geven geen financieel advies, maar werken wel volgens KBC-strategie met een Digital First with a Human Touch-aanpak.”  
[....]

Lees verder op: itdaily.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Data Scientist
ING
4.596 - 7.460
Medior
Amsterdam
As a Data Scientist at ING, you drive a data science initiative using statistical modeling, machine learning and analytics, turning complex data into actionable insights through exploration, visualization and storytelling,...
Meer lezen Direct solliciteren
Data & AI Consultant
Top vacature
Triple A - Risk Finance
3.200 - 4.000
Medior, Junior
Amsterdam
Als Data & AI Consultant bij Triple A - Risk Finance werk je in multidisciplinaire teams aan klantprojecten voor verzekeraars. Je bouwt machine learning-modellen, creëert visuele dashboards en voert complexe...
Meer lezen Direct solliciteren
Analist Data Quality & Control
Blue Sky Group
3.500 - 5.000
Medior, Junior
Amstelveen
Als Allround Medewerker Data Quality & Control bij Blue Sky Group voer je data-analyses uit, visualiseer je data, controleer je frameworkcontroles, en ondersteun je bij projecten zoals AI en pensioenwetgeving....
Meer lezen Direct solliciteren
Tech Domain Manager Financing Journey
Rabobank
15.055 - 19.924
Senior
Utrecht
As a Tech Domain Manager Financing Journey at Rabobank, you shape and execute the global IT roadmap for lending, driving platform consolidation, data modernization and compliance-by-design, while leading portfolio delivery,...
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures