AIcarriere
aicarriere.nl
Home Vacatures Artikelen Organisaties
Over ons
Vakgebieden & Specialisaties Nieuwsbrieven Job Alerts Onze pakketten Contact Careerguide Hubs

Hubs per Sector

Finance
Actuaris Accountant Auditor
Business
Bank Hypotheken Investment
Business Support
Consultancy ESG HRM
Technology
Cyber Cloud AI
Alle hubs bekijken →
Hoofdwebsite
Bezoek →

De helpdesk anno 2025

Nieuws
18-09-2025
Joachim Cruysberghs
24+, het customer care center van KBC, zet zijn deuren open voor CEO’s en partners voor de tiende editie van de Dag van de Customer Contact medewerker. Is de menselijkheid in de job ver te zoeken dankzij AI, of biedt de technologie juist ondersteuning?

Wie bij ‘callcenters’ nog denkt aan sombere kantoren en scripts heeft ongelijk. Een rondleiding door het gebouw van 24+ bewijst het tegendeel. Hier werken helpdeskmedewerkers voor iedere KBC-afdeling, van nalatenschap tot Bolero-ondersteuning.  

Generatieve AI is een belangrijke ondersteuning voor de medewerkers. De investering van de grootbank in AI tien jaar geleden heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen, al gebruikt 24+ voorlopig nog zijn eigen AI-tools. Tegelijk hangt er een warme en menselijke sfeer, ook al is helpdeskmedewerker niet altijd de meest dankbare job.  

Meer dan telefoons opnemen 

Carl Buelens, CEO van 24+, werpt een blik op het dagelijkse werk. “We ondersteunen klanten bij alle mogelijke vragen, van technische problemen tot advies over bankproducten,” zegt hij trots. “Belangrijk: we zijn volledig complementair aan de andere kanalen van KBC of de collega’s van KBC Live. Wij geven geen financieel advies, maar werken wel volgens KBC-strategie met een Digital First with a Human Touch-aanpak.”  
[....]

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Application Security Engineer - API and AI Security
ABN AMRO
6.066 - 8.666
Senior
Amstelveen
As a Application Security Engineer - API and AI Security at ABN AMRO, you strengthen WAF, API en AI/MCP-platform security, analyseert API-telemetrie, vertaalt bevindingen naar risico’s en remediation, en werkt...
Meer lezen Direct solliciteren
Model Developer Predictive Analytics
ING
4.757 - 7.721
Medior
Amsterdam
As a Model Developer Predictive Analytics at ING, you develop, maintain and enhance credit risk models (IRB/IFRS9), analyse provisions/RWA/arrears, build decision & Early Warning models, integrate ESG risk, and apply...
Meer lezen Direct solliciteren
Solution Architect Data & AI Services
NN
7.087 - 9.449
Senior
Den Haag
As a Solution Architect Data & AI Services at NN, you define end-to-end architecture for Data & AI products and cloud-native platforms, align business and engineering, design secure/scalable integration patterns,...
Meer lezen Direct solliciteren
Domain Architect Finance & Risk Management NN Bank
NN
7.602 - 10.136
Senior
The Hague
As a Domain Architect Finance & Risk Management NN Bank at Nationale-Nederlanden Bank vertaal je strategie naar toekomstbestendige Finance & Risk-architectuur, ontwerp en beheer je het applicatielandschap, maak je roadmaps...
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures