Business Proces Manager

Wil jij een cruciale rol spelen in het realiseren van veranderingen en bijdragen aan het streven van Nationale-Nederlanden om de beste dienstverlener van Nederland te zijn voor closed books? Lees dan snel verder en ontdek hoe jij het verschil kunt maken!

Wat ga je doen?

Als Business Process Manager bij de afdeling Proces & Change van Nationale-Nederlanden ben jij de pionier die veranderingen in onze bedrijfsprocessen leidt en vormgeeft. Onze organisatie en processen zijn soms omvangrijk, complex en vaak aan verandering onderhevig. Je bent een expert in het herkennen van hoofdlijnen, het overzien van complexe processen en het waarborgen van klantgerichtheid. Je werkt samen met diverse collega's en stakeholders om innovatieve oplossingen te realiseren en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Je doet dit voor levensverzekeringen en pensioenen, en werkt binnen de kaders van wet- en regelgeving.

Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:

• Definiëren: je analyseert de klantwens en de beschikbare data, vertaalt dit naar een plan van aanpak en stemt dat af met stakeholders. Je stelt proces requirements op, en onderbouwt je adviezen en verbetervoorstellen met analyses
• Coördineren & Implementeren: je neemt de lead, houdt overzicht op het geheel aan taken en werkzaamheden die bij de verandering komen kijken, durft besluiten te nemen, werkt samen met collega’s vanuit meerdere disciplines aan en zorgt met elkaar voor een succesvolle implementatie van het (her)ontwerp, inclusief kennisborging
• Monitoren: je houdt een uiteenlopende groep stakeholders op de hoogte van de voortgang, status, issues en risico’s, en stuurt bij waar nodig. Je maakt voorspellingen wat de impact van de verandering is en monitort of de veranderingen succesvol zijn geïmplementeerd, en zonodig stel je bij of escaleer je
• Relatiemanagement: je onderhoudt goed contact met stakeholders binnen en buiten ons bedrijfsonderdeel en bent zonodig ook aanspreekpunt voor externe business partners. De onderwerpen waaraan je werkt kunnen dus dusdanig complex zijn, dat het Senior Management tot je stakeholdergroep behoort

Kortom, je bent resultaatverantwoordelijk van kop tot staart; jij zorgt voor keten brede implementatie van veranderingen en (klant)verbeteringen. Op een innovatieve en datadriven wijze kom jij snel tot resultaten.

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

• Tevreden klanten, doordat we servicegericht en efficiënt werken
• Verbeterde en (kosten)efficiënte processen en (digitale) klantbediening

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.827 en € 6.895 afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. een 36-urige werkweek
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteit dag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen met je team af wat het beste past. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Arnhem, maar je wordt ook af en toe op een andere standplaats (met name Arnhem) verwacht.

Wat je meebrengt

Je bent een gedreven en innovatieve collega die klantgericht te werk gaat en continu op zoek is naar verbetering. Je bent nieuwsgierig, flexibel, goed op de hoogte van de mogelijkheden van AI en je streeft innovatie na. Je gebruikt jouw persoonlijk ondernemerschap om jouw doelstellingen te halen binnen een complexe omgeving.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• Een afgeronde HBO opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt
• Kennis van proces mining, Power BI, MS Visio en affiniteit met Customer Journey Management
• Ruime en aantoonbare ervaring met het analyseren, definiëren, en implementeren van processen in een complexe omgeving
• Ervaring met het leiden van projecten
• Bij voorkeur kennis van levensverzekeringen en pensioenproducten
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om je voorstellen helder te presenteren aan diverse doelgroepen

Met wie je werkt

Proces & Change is een team dat bestaat uit 15 collega's. Deze collega's werken op een Agile manier in twee Scrum Teams, elk met hun eigen Product Owner, aandachtsgebied en backlog. Onderlinge uitwisselbaarheid is het streven, en de samenstelling van de teams fluctueert afhankelijk van de vraag. Proces & Change geeft proactief en vanuit een brede expertise richting en vorm aan change & procesoptimalisatie.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via Nanda van der Sluis, Manager Proces & Change via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Hermela Admasu, Talent Acquisition Specialist, via hermela.admasu@nn-group.com.

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• 13e maand en vakantiegeld
• Hybride werken