Expert Job van den Berg: 'AI-agents zijn geen hype maar een kantelpunt'
Van automatisering naar transformatie
Veel mensen beschouwen AI nog als een verlengstuk van bestaande automatisering, gericht op het efficiënter maken van repetitieve taken. Natuurlijk is dit een belangrijke stap: generatieve AI kan in zeer korte tijd grote hoeveelheden data verwerken, e-mails genereren of routinematige handelingen overnemen. Maar AI-agents gaan verder dan dat. Ze kunnen cognitieve taken uitvoeren die voorheen voorbehouden waren aan mensen, zoals het beoordelen van situaties, het nemen van beslissingen en het zelfstandig uitvoeren van complexe workflows.
Dit betekent dat de wijze waarop we processen vormgeven en werk organiseren volledig kan veranderen. We praten dan niet meer over simpele 'taakoptimalisatie', maar over fundamentele transformatie van businessmodellen en organisatiestructuren.
[....]
